▲黄志锋（左一）入户采集人口信息。

“80后”黄志锋年龄不大，却算是梅林街道梅京社区工作站的“老人”。2006年，刚完成学业的黄志锋想在基层积累社会经验，几番思量后，他决定报名应聘梅林街道办在招社区综管员（网格员前身）。没想到，这一干就是12年。“我们是离市民最近的服务力量，在基层能学习很多知识。有时候帮居民排忧解难，我觉得特别有成就感。”为这一份心安和自豪，黄志锋一直坚守到现在。

十二年如一日坚守一线

黄志锋负责梅京社区16、17两个网格，这块区域正好是梅林街道的最西面，跟南山交界，山多林地大，居住人员分散。为了保证实时采集居民和商户信息，黄志锋每天上班第一件事就是要把片区巡查一遭。从了解人员流动到排查安全隐患，从处理邻里纠纷到检查卫生死角，工作内容基本上兼顾了居民生活的方方面面。“我们要做到人在网中走，事在网中做，把问题解决在萌芽状态。”琐碎的内容不仅考验着网格员的耐心也淬炼着他们的责任感。

以前上门登记信息，由于经验不足，黄志锋常常被拒之门外。“居民不配合时我们只能迂回处理，协调物业帮忙解释。时间久了，大家知道了登记的好处就会主动跟我们说。”从以前的不配合不开门到现在主动叫黄志锋一起坐坐喝茶。十二年的坚持，让居民把黄志锋当做自己的好友。

将心比心他救下轻生的人

长期在一线工作，黄志锋了解居民实实在在的诉求。这支深深扎根基层的“格子军”不仅在信息采集、服务民生方面发挥着重要作用，还是群众身边的“贴心人”。

2016年的年底，黄志锋负责的社区接到派出所通知，说辖区内有人因欠薪问题要跳楼。接到通知后黄志锋马上赶到现场，只见一个中年男子坐在6楼的栏杆上，十分危险。男子情绪非常激动，随时都有掉下来的可能。

此时的男子已经陷入狂躁的情绪，对穿制服的警察十分抵触。经过大家讨论，最后社区书记带着黄志锋来到男子跟前和他沟通。黄志锋首先拿了一支水递给了他，缓和男子的情绪。取得男子信任后，黄志锋开始跟他唠家常。“我跟你一样，都是最基层的打工者。你的难处我都理解，现在马上过年了，老婆小孩都在等着你回家过年呢！有什么难事不能慢慢来解决呢？”经过了1个小时的劝说，男子终于放弃了轻生的念头，从栏杆上下来了。

为民服务心怀居民

梅京社区山多，每到台风暴雨，黄志锋都要带领网格员到山上去排查危险边坡，劝说住在山上和低洼窝棚的人员撤离。2014年，一次台风暴雨来袭，当时莲塘尾正有四个楼盘正在建设期，工人们就住在莲塘尾水库边。由于工地地势低洼，山上的雨水全部冲到工人工棚。黄志锋到达现场时水位已经有半米深了，情况非常危急。很多工人还不明白到底发生了什么事，黄志锋和同事们开始挨家挨户劝说工人撤离。经过大家不懈排查，最终100多工人悉数平安。

社区基层工作繁琐，随时加班是时常态。有时候半夜一个电话来就要到位，节假日遇到突发情况加班更是家常便饭。小孩常常问他：“爸爸，说好这个周末带我去公园玩，怎么又跑去上班了？”今年台风“山竹”来，全市停工停课，黄志锋依然要坚守在基层一线，协助相关部门抢险救灾。孩子从家里打来电话：

“爸爸，今天台风大家都不用上班，你为什么还不回家？”

“爸爸要去帮助有困难的人。”

“爸爸，你好威风啊，你是超人吗？我长大了也要跟你一样”。

黄志锋说，家人的理解是他最强有力的后盾，每次能帮到别人也是他最开心的时刻。