在一次线上摸排行动中，何志全了解到老旧楼栋化粪池堵塞造成一楼住户马桶排泄物倒灌，而且已经外溢到客厅，严重影响了居民的正常生活。问题十分棘手，但何志全并没有退缩，第一时间和防疫指挥部联系，并同步联系上沙股份公司。他与清运组对接成功，清运组的工作人员原本已准备换班休息，为尽快帮助居民解决问题，他在网格员的带领下前往居民住处。

经过紧张的一个小时突击奋战，终于完成清污工作，解决了居民的燃眉之急，居民可以继续安心宅家。房东和居民们纷纷感谢网格员的及时帮助，并为何志全送上了锦旗：疫情防控先担当，锦旗无声寄深情。何志全说：“我们只是做了该做的事情，防疫工作能做得周到细致，是团队作战的结果，感谢居民朋友们对防疫工作的配合和支持。”

“我怀孕了，肚子有些不舒服，可以申请出去做检查吗？”收到这条微信留言后，龙秋村网格员胡立新的微信置顶又多了一个人。从疫情防控工作开展到现在，他已经养成了良好的职业习惯，每收到一条居民的特殊求助信息，他就将这位居民置顶，重点关注生活动向。

一天上午6时48分，一阵急促的电话铃声响起，原来是这位孕妇担心城中村内楼栋错综复杂，120救护车无法快速进入，情急之下想要拜托网格员帮忙带路。胡立新收到消息后立即行动，在10分钟内赶到上沙卡口等待120急救车，并与指挥部报备让孕妇快速出村，接收治疗。

网格内患慢性病、需要持续用药的住户也是胡立新的重点关注人群，他与网格同事娄敏芸一起搭档，帮居民买药送药，在他们看来，让居民安心居家养病是他们的分内之事，而社康也成仿佛成了他们第二办公室。

社康医务人员也表示感谢：“你们协助居民解决就医购药问题，很大程度上缓解了我们的工作压力，谢谢大家。同是服务居民的工作人员，我感到特别宽慰，齐心抗疫，相信我们定能战胜疫情。”