依托“基层治理”平台优势，观澜街道不断加强自身建设，充分发挥网格员“五员”职责作用，切实做好疫情防控和网格管理各项工作，积极打造共建共治共享社会治理新格局，全力推动社区基层治理。

一是当好疫情防控的“守门员”，守好群众“健康门”。2021年以来，观澜网格队伍严格落实市、区、街道疫情防控工作部署，充分发挥点多面广、熟悉社区情况的优势，深入到社区一线开展抗疫工作，进一步夯实基层阻击疫情、联防联控前沿阵地力量。网格员深入到一个个小区、一栋栋出租屋、一户户家庭，全面开展涉疫线索人员信息核查登记、“三位一体”监管、围合卡点值勤、医学隔离对象服务、病毒防护知识宣传等防控工作，有效发挥网格防疫一线中坚力量。共出动网格员7.9万余人次，核查线索数据9.5万余条；开展“三位一体”随访，上门检测676人，解除医学观察653人；围合卡点检测人员35.2万余人次、车辆1.8万架次；为隔离观察对象提供生活保障代购服务1845人次；发放宣传资料6.1万份，利用“塔式”微信群推送防护知识15.6万条次。

防疫守门员

二是当好隐患排查的“安全员”，筑牢基层“防护网”。面对不断发展变化的新形势、新任务、新要求，观澜网格员依托“党建引领基层治理平台”，围绕治安、消防安全对辖区出租屋各类隐患进行全面排查上报，始终发挥“一线哨兵”作用，能够做到“第一时间发现问题、第一时间通报问题、第一时间处置问题”，更广泛、切实、高效地完成社会治理问题。在工作中，网格员以“查、改、宣”三步走，每月对全街道1.8栋21.4万间（套）房屋建筑、4490家“三小场所”开展“拉网式”全覆盖安全检查，确保全面消除辖区安全隐患。同时积极发动辖区热心居民群众加入到基层治理大军中，将网格工作触角延伸至群众自身，引导居主动反映辖区环境卫生、治安管理、消防安全、食品安全、黑气黑油等问题，确保隐患消灭在萌芽状态，切实维护辖区安全平稳态势。全年通报处置各类隐患14.2万宗，已完成整改13.9万条，整改率97.88%。

隐患排查员

三是当好矛盾纠纷的“调解员”，共创共建“和谐家”。作为社区基层治理的“眼睛”“抓手”和“触角”，观澜网格员始终扎根于基层，用实际行动维护辖区和谐稳定。网格员充分履行责任格内人、事、地、物、情“五清”的工作职责，当好人民群众“大管家”“服务员”角色，坚持对矛盾纠纷排查到位、调解到位、稳控到位、责任到位，对家庭矛盾、租赁纠纷、群众投诉、口角之争进行及时劝导教育，切实将各类矛盾纠纷控制在网格、化解在一线，全力营造了良好稳定的社会氛围。全年共接收居民电话咨询460余次、处理租赁纠纷3宗、排查并协助调解各类纠纷11宗。

纠纷调解员

四是当好网格管理的“信息员”，构建信息“智慧库”。观澜街道人口多、出租屋多、市场主体多，由此产生的社会管理问题特别复杂。为全面掌握辖区基本情况、提高社会治理工作效率，观澜网格员严格落实“来有登记、走有注销”原则要求，采取“日巡夜查”方法，充分运用二维码、ＰＤＡ等智能工具，对辖区基础信息进行采集登记、定期核查、及时更新。年度核实采集房屋信息1.03万条、人员信息32.9万条、法人（机构）信息4007条、通报反馈各类隐患14.8万条。当前，建立起涵盖21.4万间（套）建筑、25.8万人口的强大、精准、鲜活基础数据库，为街道经济发展决策、社会基层治理提供了有力的数据支撑。

信息采集员

五是当好安全防范的“宣传员”，广泛传播“安全音”。作为政府与群众间的沟通桥梁，观澜承担着上下沟通、纵横协调、联系内外的重要作用，利用工作日常向居民群众传达政府的最新政策和法规。不仅通过走访告知、面对面宣讲、派发资料、张贴提示等常规渠道宣传，同时充分利用QQ群、“塔式”微信群、朋友圈等微媒介，向辖区居民广泛宣传法律法规、民生政策、政务信息、消防安全、治安防范、警示案例、预警提示等内容，助力推动社会基层治理和民生服务。此外，围绕网格管理主体工作，积极向各级报刊、网络、微信公众号推送业务讯息，有效扩大队伍影响力，扎实了群众基础，提升了工作效能。全年共开展各类宣传现场活动21场次，发放宣传单张25.3万余份，向塔式微信群推送信息28.7万条次。

安全防范宣传员