▲杨锦煌上门登记居民信息。

 “他跟刚开始的时候变化太大了。刚来的时候腼腆，话都不敢说，现在锻炼出来啦，特别能说会道。”龙华区龙华街道清湖网格站站长刘兴看着杨锦煌，对杨锦煌的变化赞不绝口。544间套房、管理人口将近一千，杨锦煌管理的片区包括清湖社区新村和老村部分，情况差异大带来的更是管理难度的增加。清湖网格站有近50名网格员，是杨锦煌每一天的努力和成长，让他从初出茅庐的新人成为现在独当一面的骨干。

“小兵”变成“主力干将”

杨锦煌是一个人来深圳的，在陌生的城市没有家人陪伴，刚刚接触网格员工作，他总有些畏手畏脚。刚做网格员的一个夜晚，杨锦煌一个人去登记信息。在敲到一家住户的时候，他听到屋内有声音，但没人开门。为了尽早收录这户信息，他没有走开，一直守在门前，一听到里面响动就连续不断地敲门。突然“嘭”的一声，一只酒瓶子砸在门上，同时传来住户骂骂咧咧的声音。

初出茅庐的杨锦煌被这一粗暴的行为吓到了，内心慌张不已，但不能不对住户进行登记。于是，他飞快地跑到楼下找社区巡警，拜托民警一起跟他上门登记。在民警的陪同下，住户打开了门。杨锦煌看到一个个头很高的壮汉对民警好言好语，并且很快配合完成信息登记。这件事情过后他知道，要与住户搞好关系是一件长久且艰难的事情，不仅要让住户接纳自己还需要社区各方管理人员的帮助。就这样，杨锦煌开始了“小兵”征程的路。

这一干就是八年。“当年的徒弟，现在的师父。他已经是我们的主力干将。”刘兴对杨锦煌的成长是看在眼里记在心里。“都是老大哥，带我走。”说起自己的队长，杨锦煌都是感恩之情。在队长手把手的教导下，杨锦煌学会看到住户就亲切地叫“阿哥”“阿嫂”，平常与家庭住户一起谈论家庭琐事，拉近彼此距离。

在杨锦煌眼里，这是自己的责任，也是自己的处世之道。特别是住在格子里面的孤寡老人，常年一个人生活，杨锦煌会时不时给老人带去水果陪他们聊天，天冷时叮嘱老人多穿衣服。杨锦煌心里把大家当作一家人，谁有困难他都会拉一把。在住户眼里，杨锦煌已经从原来的楞头青变成他们所信任的、所爱护的好小伙、好兄弟。

“打仗”方法靠自己

做久了网格员，杨锦煌也悟出了自己的一套方法。去年，他例行登记住户信息时，一住户拿着自己的身份证给杨锦煌检查。这时，杨锦煌敏锐地发现这个人的相貌跟身份证上面的照片出入很大。杨锦煌再次确认照片和住户的样貌，他死死盯着住户的眼睛，一再询问身份信息。终于，在强压下这个人的眼神开始躲闪，言辞也开始变得吞吞吐吐。杨锦煌意识到事情并没有那么简单，于是把他带到派出所，在民警的调查下发现该住户是登记在册的问题人员。“一个人的眼睛是骗不了人的，眼睛真的很重要。有时候，我就盯着那些住户说话，一般说假话的人眼神就会躲闪。”

日常工作完成后，杨锦煌并没有闲着，他会一个个检查住户的登记信息，查看每个人的电话号码是否存在、是否真实。然后再以上门登记信息为主，以电话联系为辅的工作方式，做到每家每户登记信息全面，电话信息准确无误。建立了通畅的通讯录，不仅提高了登记工作的准确性还大大提升了工作速度。

“深圳是个开放包容的城市，这也意味着城市流动人口、出租人口多。我们既然做了网格员就要对得起这份信任，让大家能有安全的居住生活环境，没有后顾之忧在城市奋斗。”此时在杨锦煌的眼中，是对未来住户们生活更好的希冀。