枫桥经验|深圳盐田李饶调解工作室：“四讲四心”展调解，刚柔并济化千结

在基层矛盾调解的“主战场”上，重大疑难纠纷如同一块块难啃的“硬骨头”，任务艰巨、调解复杂、耗时漫长。而在深圳市盐田区盐田街道，有一支专啃“硬骨头”的金牌团队——“李饶调解工作室”，自2018年8月成立以来，凭借核心调解员李饶深厚的群众根基与广泛的社会影响力，已然成为辖区化解矛盾纠纷的“终点站”和群众信赖的金字招牌。军人本色铸就“纠纷化解终点站”工作室负责人李饶，是一名兼具军人坚韧品格与党员使命担当的优秀人民调解员。自2008年踏入调解领域，她17年如一日扎根平凡岗位，累计成功调处基层纠纷3800余起。面对情绪激动的当事人、盘根错节的复杂案情，李饶带领团队始终以必胜的信念和无畏的勇气直面挑战，将一桩桩积压已久的“疑难杂症”逐一破解。凭借出色的工作实绩，李饶先后荣获“盐田区信访工作先进个人”“深圳市优秀人民调解员”等多项荣誉，更让工作室成为辖区群众心中坚不可摧的“纠纷化解堡垒”。“四讲四心”工作法：法理情交融的调解密码李饶调解工作室的核心竞争力，源于其独创并践行的“四讲四心”工作法。“四讲”即讲政治、讲党性、讲法律、讲原则，为调解工作筑牢不可动摇的根基；“四心” 指耐心、细心、慧心、走心，是打开当事人心结的“金钥匙”。刚柔并济，实现法、理、情的交融，将调解工作做到群众的心坎深处。刚性护法，以“讲原则”定纷争在处理一起司机群体与货运公司的群体性纠纷时，李饶调解工作室始终以法律为标尺，秉持公平正义原则，将双方争议摆到法律框架下深入剖析。调解过程中，既充分共情当事人合理诉求，全力为其争取合法权益；又对无理取闹行为坚决说“不”。李饶以其令人钦佩的强硬态度和专业素养，让理亏方心服口服，让占理方权益得彰，成功平息这场群体纷争。柔性疏导，以“慧心”解心结曾有一起涉及经济、合同与情感纠葛的多重信访案件，当事人情绪激动，多次出现过激言行甚至触碰法律红线。关键时刻，李饶果断中断调解，联系执法机关依法对其进行处罚。而在当事人被拘留期间，工作室并未“一罚了之”，李饶主动邀请心理专家对其开展疏导劝解，以温暖关怀消融当事人内心的偏执。最终，在法、理、情的共同作用下，双方放下成见，握手言和。韧性攻坚，以“耐心”破坚冰在物流公司装卸工猝死引发的重大责任事故纠纷调解中，死者家属情绪激烈，充满对抗情绪。李饶没有急于求成，而是深入家属生活，与他们拉家常、谈心事，从陌生的“调解员”逐渐成为家属信任的“李饶”。此后，她以“法、理、情”为抓手，历时近一年，凭借不辞辛劳的“笨功夫”和真诚耐心，终于融化家属心中的“坚冰”，促成和解协议的达成。品牌引领，续写“枫桥经验”新辉煌作为盐田街道人民调解的亮丽名片，李饶调解工作室已累计帮助380 余名当事人维护合法权益，将大量矛盾化解在萌芽阶段，真正实现“矛盾不上交”，收获群众的广泛赞誉与信赖。接下来，盐田区将持续深化新时代“枫桥经验”实践，以李饶调解工作室为标杆，培育更多优秀调解品牌，发挥强大示范效应，推动基层治理迈向更高水平，绘就更加和谐美好的社会图景。