图为坪山新区首届“最美网格员”评选活动决赛。

无论是党的十八大报告还是习近平总书记的一系列重要讲话，对于以改善民生和创新管理为核心内容的社会建设都做出了部署和指示。更加注重社会领域的建设以及政府职能的转变，突出民生建设以及打造服务型政府已经成为上下共识。十八届三中全会决定中更是明确提出，社会建设领域要实施“网格化管理，社会化服务”。

坪山新区从去年4月份起，在全市率先启动了“织网工程”的试点，为深圳社会建设再次先行探路。对于坪山新区来讲，“织网工程”是继社区服务中心在全市率先实现全覆盖后，深入推进社会建设的重要路径选择，坪山新区把它与“风景林工程”、“智慧坪山”统筹谋划、同步推进，为实现网格管理无缝化、资源利用集约化、社会管理精细化、公共服务规范化、政府决策科学化、社会建设协作化而做的积极探索，也成为推进民生幸福新城建设的重要举措。

“织网工程”的先行者

深圳作为中国改革开放前沿阵地，承担着为全国改革先行先试的作用。而坪山新区作为我市综合配套改革先行区，改革创新已成为其鲜明的标志。2013年4月，市委市政府确定坪山新区开展社会建设“织网工程”唯一综合试点。目前，坪山新区“织网工程”试点经过一年多的努力，以“一库一队伍两网两系统”为架构的“织网工程”框架已搭建完成，云平台、大数据、优流程、全服务、新队伍为特色的坪山新区社会建设“织网工程”成效显著。

特别值得关注的是，坪山新区在全市率先成立了网格化服务管理机构——智慧社会服务中心，成立了全市第一支专职“网格员”队伍，这支队伍主要由原出租屋综管员、数字化城管信息采集员、计生专干3支队伍整合而来，实行垂直管理。对于坪山新区的“织网工程”而言，500多名网格信息员发挥着重要作用，成为新区 “织网工程”的基石。

网格员行走在网格，工作在一线，采集人、房、事信息和开展便民服务，第一时间反映社情民意，第一时间发现社会问题，架起新区与居民之间真诚沟通的桥梁。

这支年轻的队伍平均年龄不到29岁，大专以上学历占63.4%。队伍中有将近70%的坪山本地人，是一支坪山“子弟兵”，在“人熟”、“地熟”上更具有天然的优势。

提供最接地气的信息

根据新区制订的《网格信息员管理制度》，新区网格信息管理员实行“弹性工作制”和“预约工作制”，按照每天8小时的工作要求，充分利用中午、晚间、双休日等时段或根据预约的时间，开展上门入户采集工作，并及时对网格内的实有人口、房屋和法人信息的变动情况进行采集、更新，确保信息数据鲜活、准确。

在收集信息的同时，网格信息员通过入户走访、网格巡访，及时发现和掌握网格内居民之间、家庭成员之间、居民与驻区单位之间等产生的社会矛盾，如邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、治安纠纷等，并做好询问和记录。对一般性的矛盾纠纷，自己能调解的当场组织调解，不能调解的，邀请社区工作站人员和其他社会热心公益人士进行现场调解，同时通过PDA录入到信息系统。

另外，网格信息管理员还身兼“代办居民服务”职责，在入户采集信息时，了解居民服务需求，重点是网格内残疾人员、五保人员、留守老人等行动不便或特别困难群众的服务需求。及时向社区窗口服务人员或有关部门咨询代办服务事项所需的相关证件及材料，为居民进行代办服务。

新的模式取得新的成就

坪山新区网格员队伍成立一年多以来，在新区的经济社会等各个方面发挥着越来越重要的作用。

自今年下半年以来，网格员信息采集率节节攀升，在刚刚过去的11月，在全市的考核中达到98.55%，这也是新区近三年来取得的最好成绩。今年1月至11 月，坪山新区智慧社会服务中心共采集人口信息415319条，注销人口信息400331条，更新房屋、楼栋信息31363条，与去年同期相比，人口信息采集增长26.60%。

今年以来，新区网格员已累计通过PDA采集的管理事件信息50791件。这些事件信息分拨至业务部门和相应社区处置，层层督办、定期通报，目前事件总办结率高达95.56%，较“织网工程”实施前提升幅度十分明显。

新区网格员队伍在群众服务上也发挥了积极的作用。网格员上门了解到老年人的御寒需求后，配合社工委发放暖风机238个。近期，智慧社会服务中心又根据“织网工程”平台数据，为380名85岁以上老人送去了血压计。一系列的工作，改变了过去“送温暖送不到心上”的情况，及时将贴心服务送到市民家中。

寄语

坪山新区党工委书记 杨绪松

网格员是织网工程发挥持续威力的重要保障，是社会管理和社会服务规范、有序、高效发展的体现。可以这么说，网格员队伍也是社会文明提升的基础，是时代进步的标志。

坪山新区的网格员队伍，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成就，他们为千千万万个老百姓、千千万万户家庭服务，他们的工作具有重大的意义。 这次评选出坪山新区 “最美网格员”，其实也是对网格员队伍的工作生活的集中展示，希望所有的网格员以最美网格员为榜样，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

深圳市社工委专职副主任 陈东平

坪山新区网格员的精神面貌非常好，他们的团队文化给人留下了深刻印象，这些最基层的网格员都在用他们的辛勤和努力为群众服务。坪山新区“织网工程”实行一年多来的效果，通过这12名最美网格员的演讲得到了很好的展示。网格员在采集数据，协助配合决策，帮助老百姓排忧解难等方面发挥了积极作用。相信通过这样的评选活动，以后的工作会越来越好。

深圳市网格办主任 李伟杰

网格员队伍的建设是我市 “织网工程”的重要组成部分，是社会建设工作中信息采集的保障，网格员必须有专业的知识和稳定的队伍。深圳市成立了专门的网格管理办公室，就是要对网格员队伍建设进行规范化管理。希望网格员们在新的时期，发挥优良传统，确保信息采集的准确性，为政府决策提供有力的数据支持，为政府决策更有针对性、更接地气做出应有的贡献。

本版策划 胡锴

本版文/图 深圳商报记者 潘咏 通讯员 陈俊