为深入推进平安深圳建设，市卫计委以创建“平安医院”为抓手，从制度、保障市民医疗安全，取得了良好的成效。2014年，全市48家公立医院参与“平安医院”创建并达标2015年，计划创建“平安医院”66家，确保年底实现“平安医院”创建覆盖率达95%，达标率80%以上的目标。

　　一、夯实基础：完善平安创建各项制度设计

　　按照全市工作部署，市卫计委坚持每年年初制定本年度“平安医院”创建工作方案，明确年度工作目标任务，规划各项工作进度。自2014年平安医院创建活动开展以来，市卫计委重点建立和完善了一系列制度规范：

　　（一）完善基础管理制度。推动各创建医院分别制定了《安全生产管理制度》、《消防管理制度》和《综合治理工作制度》等规章制度，从源头上做好各项制度设计。

　　（二）建立内部治安保卫制度。各创建医院先后成立了医院安全保卫科，并按规定配备了安全主任、消防监控主管等工作人员，通过购买服务等方式，积极为各医院配齐保安力量。

　　（三）实行警院共建制度。与公安部门联合开展“平安医院”工作调研，定期召开创建警医联动机制建设座谈会，重点解决医院在治安保卫、诊疗环境、医患纠纷、安全隐患等方面存在的问题。在医院设立警务室，维护治安安全。

　　（四）设立监控系统制度。开展“平安医院”监控视频系统建设，各医院设立监控室，在主要区域和重要场所安装摄像头和红外线报警装置进行全方位监控，有效地防范偷窃、破坏等行为。

　　二、问题导向：全面加强平安创建各项措施

　　市卫计委坚持问题导向，针对今年群众反映较为激烈的，多发、易发问题的环节和问题，采取针对性措施，有力化解各类问题隐患和矛盾纠纷：

　　（一）加强医疗安全管理。加强医疗服务质量控制，严格职业资格管理。加强院内感染控制和血液管理，确保医疗安全。加强安全用药和医疗价格管理，杜绝不合理收费。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，提高患者满意度。

　　（二）妥善处理医疗纠纷。健全“市—区—医院”三级调解机制，市级层面成立市医患纠纷仲裁院，各区（新区）推进区级医患纠纷人民调解委员会建设，各医院设立医院医患纠纷调解室，专门受理各类投诉以及医疗纠纷处理。据统计，2014年全市人民调解组织共配备专职调解员90人，化解医疗纠纷317宗。

　　（三）坚决打击涉医违法犯罪行为。加强与公安部门的合作，以医院警务室为工作平台，指挥调度人力及时妥善处理各类涉医违法犯罪行为。

　　三、注重宣传：营造良好的创安氛围

　　（一）大力开展平安宣传活动。一是开展门户网站平安宣传工作，及时上传平安创建工作动态，宣传好的经验与做法。二是落实平安宣传“三个一”规定动作：在各级卫生行政部门和医疗机构办公楼、门诊部、住院部等区域显著位置有一组标语、有一个宣传专栏、有一份宣传资料，并充分运用电子显示屏进行平安宣传。三是通过各类活动开展平安宣传工作。如结合“医院开放日”、“安全医疗宣传月”等活动，安排“平安医院”宣传内容，营造平安深圳创建浓厚氛围。

　　（二）开展专项行动舆论宣传。加强医德医风建设，强化廉洁行医。2015年，重点开展以“医德医风医纪”为主题的专项行动舆论宣传，加大对重点案例的分析报道，力争“平安医院”创建工作取得更好的社会效果。