邻里因萌宠发生摩擦
双方争执得面红耳赤
一个电话，网格员即刻上门调解
遇到租赁纠纷，群众随时“下单”
网格员第一时间“接单”
工人收不到应得的薪酬
社区平安建设中心指导协商
.......
龙华区践行新时代“枫桥经验”
织密矛盾纠纷调处“一张网”
让“小网格”服务好“大民生”
民呼我应，促进邻里和睦
矛盾纠纷排查化解 是基层治理的痛点、难点 作为与居民群众贴得最近、联系最紧的队伍 社区网格员面对居民群众“急难愁盼”时 及时响应群众诉求 主动化解矛盾纠纷 切实提升社区居民的安全感、获得感、幸福感 家住民治街道民泰社区的住户魏小姐在花园遛狗时，被另一位住户李小姐的金毛犬咬伤，其宠物狗也一同被咬伤。双方争执不休时，魏小姐拨打了社区网格员徐观平的电话，希望他帮忙调解。接到求助后，徐观平迅速赶往现场。 面对剑拔弩张的两人，徐观平安抚双方情绪，并详细了解事情的来龙去脉。原来，李小姐疏于看管自家宠物，放开了牵引绳，才导致狗咬伤人。“大家都是邻居，抬头不见低头见，邻里和睦很重要......”徐观平积极引导双方换位思考，多从邻里关系和对方角度考虑，双方各让一步。 经过徐观平耐心的协调和劝说，双方停止了争吵。李小姐主动向魏小姐道歉，并答应赔偿魏小姐与其宠物狗的所有医疗费用。这起邻里矛盾纠纷得以妥善化解。 民意速办，守护社区和谐 龙华区工业产业密集、租赁市场活跃 具有人员高度密集、流动性强的特点 极易引发租赁纠纷 围绕体察社情民意、化解矛盾纠纷、排查风险隐患等方面，龙华区多措并举，引导社区网格员提高在日常巡查中发现、上报和配合参与社会矛盾的能力水平，切实推动网格化服务提质增效，实现矛盾纠纷、问题隐患早发现早化解。 1 30分钟巧解租赁纠纷 近期，网格员陈崇伦接到辖区租户张先生的求助电话，称其承租了位于民治社区沙吓村的一间房屋，租期为半年，现在租约已经到期，但退房时与房东产生了纠纷，请求网格员帮忙调解。陈崇伦立即赶往现场了解具体情况。 原来张先生退房时，出租方认为房屋墙体因张贴画报造成损坏且房屋卫生情况不达标，要求扣除1500元押金。张先生表示，是因为在租住期间墙体回潮影响美观，方才购买一些画报装饰墙面。双方因此产生纠纷，争执不下。 陈崇伦向双方当事人讲解房屋租赁法律法规，劝说双方相互体谅、包容。在网格员耐心细致的调解下，原本僵持不下的双方最终握手言和，一致同意出租方扣除墙体刷新费用、卫生打扫费600元，退还900押金。 2 耐心劝导，破解拉黑僵局 最近，住在龙华街道富康社区的居民王女士租约到期，找房东退还押金时，房东以王女士押金条丢失为由，称需扣除两百元押金，但王女士认为自己已按规定时间告知退租，也有当时的转账记录，押金应全额返还。 争执不下之际 房东拉黑其微信，拒绝进一步协商 为此，王女士找到网格长莫梓玲协调解决 了解清楚事情后，莫梓玲第一时间找到房东沟通。期初，房东态度十分强硬，坚决不肯全额退回押金。莫梓玲耐心劝导，坚持把法理讲明、将道理说透，同时告诉其作为楼栋长应该主动发挥“前哨”“纽带”功能，协助架起社区与群众的连心桥。多番耐心调解后，楼栋长最终将押金全额退还。 3 用心调解，化解三方难题 观澜街道牛湖社区租户杨某在退租时，未将房间内自己出钱安装的空调及时拆走。一个月后，杨某找到房东要求拆回空调，而房东黄某表示该房已出租给其他租客，自己不能随意进入，要求杨某与现在的租客自行协商，但杨某找现租客多次商议，未果，三方僵持不下。 4月18日上午，杨某找到正在日常巡查的网格员薛凌峰，请求其介入调解。接到求助后，薛凌峰立即联系房东到现场进行调解。 网格员以理说情，逐一分析各方利益，同时耐心安抚三人情绪。经网格员劝说，三人最终冰释前嫌，房东主动买下空调，留在房间继续提供给现租客使用。 民忧我解，延伸民生服务 为进一步把小矛盾小问题化解在社区，把大问题大风险解决在街道，龙华区拓展矛盾纠纷化解渠道，推行“一社区一法律顾问”“一社区一心理咨询师”等举措，在街道、社区平安建设中心配备法律顾问、专职人民调解员、心理咨询师，调动各种力量来到群众身边，让群众在家门口解忧。 ” 今年3月底 在社区平安建设中心的帮助下 观湖街道樟坑径社区居民李阿姨 拿回了被拖欠的工资 李阿姨是一名洗碗工人，其所在的公司因经营不善面临倒闭，拖欠其工资未及时支付。于是李阿姨尝试着求助社区网格员林慈兴。了解到李阿姨的诉求后，林慈兴随即引导纠纷双方来到观湖街道樟坑径社区平安建设中心，并联系驻点法律顾问参与现场调解。 初次调解，双方沟通不畅。在此情况下，林慈兴积极主动跟进，多次与双方耐心协调。最后，在多方力量的共同努力下，李阿姨与公司负责人达成一致，由公司负责人现场支付李阿姨应得工资，此次纠纷成功化解。 一个个鲜活的事例 是龙华区全力解决 群众“急难愁盼”、“身边有感”事件 努力提升群众幸福感、获得感的生动体现 接下来 龙华区将着力夯实平安建设基层基础 充分发挥网格员队伍效能 加快构建多元共治新格局 将矛盾纠纷有效排查化解在源头、在基层 实现“家庭琐事不出户、邻里纠纷不出格 矛盾纠纷不出社”
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