3月14日下午，两名网格员在龙华街道油松社区上油松村附近走访巡查时发现一居民楼4楼冒出浓烟，疑似起火。

两名网格员立刻赶往现场，不停拍打冒烟房门，顶着惺忪睡眼的住户龙先生一头雾水地打开门，还不知道发生了什么。由于情况危急，两名网格员来不及解释，立即进入房间寻找冒烟源头，最终发现烟是从厨房里冒出的。随即，一人负责打开门窗通风，另一人急忙将冒烟的高压锅关火，现场的热心居民立即拨打119火警电话。“当时我们怕起了大火，就想第一时间赶到现场，尽量减少损失。”网格员说道。很快，消防员也赶到现场，用灭火器对高压锅进行泡沫喷射，确定无安全隐患后才离去。

“因为锅内煮着的东西烧干成了焦炭，现场弥漫着浓浓的烟味和焦糊味。”网格员回忆道。原来，龙先生在睡觉前，用高压锅炖了牛肉，由于需要的时间较长，他便回到屋里睡午觉，也未闻到烧焦的味道。

事后，龙先生对网格员及时赶来救助深表谢意。两名网格员对龙先生进行了消防安全知识教育，并提醒他使用燃气时，必须要有人照看，防止水分烧干；另外，烧水、煮粥时器皿不要装得太满，以防溢出将炉火浇灭发生漏气，使用后应立即关闭燃气阀门，及时打开门窗通风，保持室内良好的通风条件。

3月15日晚，福城街道大水坑社区网格员张其刚、汤晓汀、吴佳德、古道启在开展消防治安隐患排查工作时，听见远处传来金属碰撞的声响。网格员迅速反应，闻声出动。原来是一辆三轮车十字路口的斜坡上翻车了，车上装载的钢筋倾倒而下，压在了三轮车驾驶员身上。四名社区网格员立即冲出来，展开救援。

社区网格员汤晓汀、吴佳德两人与一名路人合力将钢筋抬起，救出压在建材下的驾驶员。因事故地点位于十字路口，来往的车辆多，网格员张其刚则在一旁指挥交通，避免发生二次事故。随后，古道启询问受伤男子情况，发现男子的手掌被擦破了。见男子意识清醒，两名网格员合力先将受伤男子慢慢扶到路边安全区域坐下，并把三轮车扶起，将散落的建材捡起放在路旁。

经现场了解，该男子在送货途中，因车载建材超重，在爬坡的过程中发生侧翻。网格员了解清楚情况后，与受伤男子家属取得联系，并把男子送到附近社康进行检查。

观澜街道积极创新矛盾调解模式，以宣传引导前移、信息排查前移、调解处置前移为目标，充分发挥社区网格员等基层力量，及时排查发现社区包括邻里、婚姻家庭、物业管理、店铺租赁、劳动争议等各类纠纷，同时把矛盾化解在萌芽状态，真正实现“小事不出社区，大事不出街道”的目标，营造愈加良好的基层治理环境。

近日，在此矛盾调解模式下，观澜街道广培社区成功调解了一起房屋租赁问题引起的租赁合同纠纷，促成双方签订和解协议。

2月下旬，广培社区网格员在走访登记过程中，收到了多名租客的反映：最近有一名自称姓钟的男子上门收房租，大家不确定这栋楼的承包人是否更换了，担心交了房租会被骗，所以向网格员求助。

为尽快掌握实情和及时解决问题，网格员联系上了长期居住在香港的业主陈某。从陈某处了解到，二房东莫某以各种借口拖欠陈某几个月的房租和水电费，于是陈某收回了莫某的管理权，委托钟某帮忙收租。但对于业主、二房东两人的租赁纠纷，租客们却不知情，业主也未重新与他们签租赁合同。

经过数十天的反复劝导，陈某、莫某双方终于同意在广培社区调解站点面对面沟通。在网格员的调解下，双方自愿达成了调解协议，握手言和，并对网格员连日来不厌其烦、锲而不舍的耐心调解表示感谢。