观澜黎光:流动调解室“上门解纷”,哪里有事哪里调
时间:2026-11-03  作者: 来源:平安龙华

观澜街道黎光社区作为典型的大拆大建区域,各类矛盾相互交织。为破解传统调解模式效率低、群众跑腿成本高等问题,观澜街道黎光社区依托综治中心平台,创新打造“流动调解室”,通过组织架构、联动机制、服务模式的全方位创新,推动调解力量深入矛盾一线,走出了一条切实可行的矛盾纠纷就地化解新路径。

01 优化组织架构,凝聚多元调解合力

依托综治中心平台,黎光社区着力打造“专业力量与基层力量”深度融合的调解队伍,构建起“党委牵头引领、网格全面兜底、专业提供支撑、党员示范带头”的流动调解组织架构。

在一起涉及50人、涉案金额约130万元的欠薪纠纷中,社区党委迅速统筹协调,网格员第一时间介入,精准对接群众诉求,快速调取相关资料,律师依据《保障农民工工资支付条例》提供专业解读,党员先锋多次上门沟通,稳定双方情绪,最终通过“分期支付+第三方监管”方案,成功解决欠薪问题。

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02 构建联动机制,保障纠纷实质化解

黎光社区积极联动城管、城建等街道职能部门,建立沟通协同机制;在综治中心统筹下,各部门紧密配合,推动纠纷实质性化解。

在一起涉及26户租户的拆迁补偿纠纷中,当员工与企业就尾款支付时间产生争议时,流动调解室启动联动机制,迅速协调劳动监察部门、律师等相关力量介入。劳动监察现场核查,网格员协助梳理合同,律师解读相关法规,企业最终承诺在交钥匙后3个工作日内完成支付。在某农民工工伤认定纠纷中,网格员调取工地出入记录,律师指导收集工友证言等证据,劳动仲裁部门认定事实劳动关系,最终企业同意按工伤标准赔偿。

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03 创新服务模式,提升纠纷化解效能

推动“坐班接访”向“上门解纷”转变,把调解室搬到群众身边。社区综治中心根据不同区域、不同类型矛盾纠纷的特点,合理调配调解资源,指导流动调解室开展工作。

在一起涉及6名农民工、金额约16万元的装修欠薪纠纷中,流动调解室在装修工地搭建临时调解点,网格员通过系统核实工人出勤记录,律师现场起草调解协议书,党员先锋协调物业暂扣部分工程款作为担保,现场办公的模式让工人少跑腿,快速解决了欠薪问题。

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建立流动调解机制一年多来,黎光社区综治中心共化解矛盾纠纷515宗,平均处置时长压缩约70%。从“被动接访”到“主动化解”,从“单打独斗”到“协同作战”,从“矛盾中转站”到“问题终点站”——群众满意度持续提升,基层和谐防线越筑越牢。


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