观湖街道依托辖区警社联动优良基础，联合松元派出所，以“条块结合、警社融合”为核心理念，创新推出“便民微信、十分满意”治理工作模式，该模式以“便民微信”为线上桥梁，充分发挥公安“条”的专业优势与街道社区“块”的属地资源，聚焦辖区居民各类问题反馈，以居民“十分满意”为不懈追求，通过组建专业警社工作团队，在危机快速响应、矛盾高效协调、服务精准提供以及事项闭环管理等方面持续发力，构建起问题联治、工作联动、平安联创的基层治理新格局。

一站式赋能，开启治理新篇章

“便民微信、十分满意”治理工作模式，以“便民微信”平台为依托，以社区为基本单元，建立“1+1+10+N”工作团队。团队由1名警长（公安“条”上力量）、1名社区分管副书记（社区“块”上统筹）、10名社区骨干成员（涵盖街区长、信访、综治、劳动、城管、网格、妇联等岗位人员）构成，另根据实际工作需求，灵活吸纳N名其他成员（包含心理、司法专业人员以及楼栋长、“五老”等社会力量），目前已组建10支专项工作队伍，吸纳工作人员139名，形成“条块联动、职责互补”的工作格局。建立信息共享、实时分拨、分类跟进、联席会商、疑难攻坚五项闭环运行机制，群众诉求平均办结时间压缩至半天以内，真正实现“一键直达、即时转派、快速处置、闭环落实”，矛盾纠纷就地化解。

鹭湖社区居民胡先生分享亲身经历：“我因电动自行车被陌生人骑走一事向辖区刘警长求助，不到10分钟社区便主动联系协调，不到半天，事情就顺利解决了。过去只有传统的拨打110或者找社区工作站，现在我足不出户、动动手指就可以通过微信一站式服务，不仅方便快捷，在跟进处理及解决问题上也更加高效，觉得特别有温度感。”

观湖街道的创新之处，在于多元共治的深度融合，该治理模式突破了传统“12345”、110等渠道单一、作战分散的局限，实现群众诉求即时转派，多方力量快速介入处置，为基层治理注入了源源不断的新活力，新时代“枫桥经验”在基层创新走实。

全链条响应，服务群众零距离

辖区松元派出所民警凭借“便民微信”平台广泛添加覆盖辖区80%以上居民的独特优势，为街道构建起一张严密的感知网络。依托此网络，街道锚定“线上沟通回应、线下快速解决”目标，建立“10分钟速应”机制，通过明确各环节的响应时限和责任分工，形成了一套完整、流畅的工作流程，确保在面对群众诉求时能够迅速反应、高效处置。在具体运行中，公安“条”上警力负责前端感知与快速响应，街道社区“块”上力量负责属地跟进与资源调配，条块之间无缝衔接。

“你好！我想求助”，2026年2月27日14时15分，松轩社区警长接到员工邹某某反映“公司不予办理离职”的求助后，第一时间通过企业微信将问题转至警社工作群。社区分管负责人迅速响应，立即指派所属街区长及劳动专员专办。街区长迅速行动，对接企业协调化解争议。当天16时08分，邹某某反馈“已协调完毕，顺利离职”，全程处置不到 2小时。自2026年2月推行“便民微信、十分满意”模式以来，累计接到非警务类619件、其中涉投诉类145件、求助类301件、家庭纠纷104件、隐患报告类12件，劳资纠纷类57件，办理完结率100%。

同时，这一模式的实施也取得了显著的社会成效，社会治安环境大幅改善，群众安全感与满意度显著提升，真正实现了“小事不出社区，矛盾化解在基层”的良好局面，让居民切实感受到平安与便利就在身边。

精准化施策，矛盾化解在萌芽

为提升矛盾纠纷化解效率，街道依据难易程度将其分为简易、一般、较难三类，同时把非警务类细分为投诉类、求助类、家庭纠纷、隐患报告类，并实施分类分级跟进处置策略。在诉求处理过程中，注重过程管控，及时向群众通报处理进展，让群众随时掌握动态。对于复杂矛盾纠纷，充分发挥“条块结合”的协同联动优势，由社区书记牵头成立专项工作组，整合多方资源，为每一起矛盾纠纷定制“一案一策”解决方案，实现“一键派单、智能归类、精准调度”。

2026年2月24日17时，社区警长接到鹭湖社区某小区住户“便民微信”求助，称其前妻带亲属持续上门骚扰。双方离婚多年，女方未按协议行使探望权，多次未经允许上门探望、私自接走孩子，引发多次争吵甚至肢体冲突。社区、警区迅速联动上门处置，提供法律咨询，搭建沟通平台并组织双方在鹭湖社区综治中心调解室，由社区工作人员、社区律师共同参与调解，宣传相关法律法规，引导双方通过合法途径维护自身权益，最终达成一致协议，有效避免矛盾升级。通过该平台，还将法治宣传、安全防范、便民服务等融入群众的日常生活，累计78项，普及20余万人，打造“连心桥”，让幸福与安心常驻群众心间。

随着“便民微信、十分满意”治理工作模式持续深入推进，越来越多居民享受到了“指尖上的便利、服务上的高效、沟通上的零距离”，接下来，街道将继续充分发挥“便民微信”平台优势，不断完善工作机制，让该治理模式成为基层治理领域一张亮丽名片。