马峦街道泰和塔俯瞰图

寓意“康泰和顺、国泰民安”的泰和塔，是马峦街道的著名地理地标。“泰”意指“平安、安宁”，“和”则指“和谐、协调”，“泰和”本身即蕴含了基层治理的传统智慧。马峦街道深入挖掘“泰和”文化内涵并运用到综治中心规范化建设中，创新实施“泰和工作法”，综治中心提质增效成果显著。2026年以来，中心受理各类矛盾纠纷1970余宗，有效化解率达95.3%。

马峦街道综治中心接待大厅

推动机制整合，深化“泰”治理

构建“群防群治+社区稳控+街道统筹+数字赋能”多元治理模式，最大程度实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。街道综治中心整合信访、劳监、公安、司法等调解资源，落实各职能部门快速响应机制，构建覆盖纠纷调处全流程平安治理矩阵，以劳资纠纷处置为例，2026年以来共处理诉求540余宗，涉及员工近970人，金额超310万元，好评率97.4%。组建“泰和平安义警队”，常态开展巡逻防控、隐患排查，目前已动员扩充至300余人；试点打造“社区-街道”联动心理服务站，常态开展心理咨询、健康宣教、心理疏导，覆盖群众3500人次。

为企业提供心理咨询服务

推动资源下沉，强化“泰”服务

以党建引领为抓手，推动平安治理资源下沉和惠企服务前移，变“被动管理”为“主动服务”。通过落实“小区书记有话说”机制和“综治中心吹哨、部门报到”机制，将群众反映强烈的诉求精准交办对应职能部门，做到事事有回应、件件有着落。某小区停车出入口设置不合理，车辆外出通道时常拥堵，小区住户反映强烈，依托“小区书记有话说”机制，街道综治中心协调规自、水务、城管、交管等多个部门当场在小区研究确定解决方案，并顺利施工，成功为小区新开出入口，缓解住户出行压力。

“小区书记有话说”调研协调会现场

此外，通过搭建“惠企”通道，整合各类服务企业职能资源，针对辖区重点企业，组建专职队伍跟进服务，同时联合相关部门在企业周边设立专班和指挥部，靠前服务辖区商事经营主体，2026年以来，累计开展跨境电商公开课、企业税务知识讲座、优秀企业考察交流等各类活动10余场，成功孵化跨境电商企业10余家，帮助企业成功对接280名就业人员。

推动AI赋能，构建“泰”智慧

依托“智慧坪山”平台基础，打造“泰和智治”数字化模块，全面整合辖区高清监控、智能门禁等智能设备，实现重点区域24小时实时监测、智能预警，做到早发现、早处置，推动治理模式从“被动应对”向“主动防控”转变。2026年以来，累计推送风险预警13条，处置率100%，实现风险早发现、早介入、早处置，有效防范矛盾进一步升级、数字赋能提升治理精度。

强化矛盾调解，突出“和”为贵

践行“以和为贵”文化，健全街道、社区两级综治中心调解工作体系，强化运用“窗口受理—研判分流—多元调解—中心回访—归档闭环”分级服务“五步法”，全流程发力推动纠纷化解，构建综治中心“大调解”工作格局。2026年以来，成功调解纠纷520余件，涉及人员近900人，涉及金额约440万元，调解成功率达到96.7%。在坪环社区打造特色调解品牌“海娟工作室”，先后完成某离婚夫妇重新复合抚养孩子、某特殊家庭儿童开通“绿色入学通道”等代表性案例的调解。

特色调解品牌“海娟工作室”

一塔泰和立，万家灯火安。下一步，马峦街道将持续践行运用“泰和工作法”，优化“泰”治理机制、提升“泰”服务水平、挖掘“泰”智慧潜力、弘扬“和”文化精神，筑牢基层平安建设根基，守护万家灯火安宁与祥和。

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来源：马峦街道办事处

通讯员：刘秋丽

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