“幸好网格员来巡查了，及时避免了一场悲剧！”福城街道某小区居民的一句感叹，背后是一场与时间赛跑的暖心救援。
2025年11月，福城街道某社区网格员开展平安夜巡时，发现一名学生与父母争吵后扬言跳楼。危急时刻，网格员第一时间联合社区、综治办共同开展心理危机干预。经过3小时的耐心疏导、温情劝解，这场因家事纠纷引发的轻生风险被成功化解，基层治理的温度与速度在深夜里尽显。
福城街道“心访之家”开展心理疏导
这并非个例，而是福城街道创新“三分”治理模式的生动实践。福城街道依托“深平安”系统，创新构建了“警情分责受理、矛盾分级处置、隐患分流吸附”的“三分”治理模式，以精细化治理激活基层治理细胞，推动辖区非警务警情同比下降26.2%，矛盾化解率高达95.6%，助力辖区刑事治安警情“八年连降”，命案同比大幅下降，筑牢福城平安根基。 01 联动共治,警情分责受理 为破解非警务事项处置责任模糊的难题，由街道综治办牵头，统筹整合公安、司法、社区等多方力量组建联动处置专班，明确界定劳资纠纷、情感纠纷等5大类64项非警务事项的责任主体与处置标准，让每一起警情都有“专人管、专人办”。依托“街道—社区—网格”三级响应体系，福城街道建立高效警情推送机制，触发“网格员接报核验关键信息、公安机关3分钟研判指令、职能部门15分钟到场处置”的标准化响应流程，推动非警务事项从“难解难分”向“共调共治”转变。截至目前，累计分流非警务警情2517起，响应时间较以往平均缩短40%，处置效率大幅度提升。 02 优化闭环,矛盾分级处置 针对不同类型、不同复杂程度的矛盾纠纷，福城街道构建“智能分流—精准派单—现场处置—回访督办”闭环管控机制，实现矛盾纠纷分类施策、精准处置。针对已明确责任的警情，依据纠纷属性，由综治办人工分拨、精准分级派单，简易纠纷由网格员、调解员快速调处，复杂事项由联动专班调配专业力量介入处置，做到“小事不出网格、大事不出社区、难事街道兜底”。同时，严格实行“24小时受理、7日反馈、14日督办”制度，确保矛盾纠纷件件有落实、事事有回音。截至目前，累计化解非警务警情2405起，当场化解率由60%提升至85%，重复报警率压降35%，矛盾纠纷处置的质效实现双重提升。 03 源头治理,隐患分流吸附 基层治理，防患于未然是关键。福城街道聚焦未激化的苗头性隐患、潜在性纠纷，搭建“数据共研—分层巡查—分类化解—分群服务”的源头治理体系，将治理端口前移，从“被动处置”转向“主动预防”。每周结合前端分责数据、中端处置数据及群众反映强烈的突出问题，深度研判警情高发区域与类型，形成“区域风险热力图”，风险隐患一目了然；组建56支网格排查队，每日常态化楼栋巡查、每周集中式夜巡，实现隐患排查无死角、全覆盖；针对社区矫正对象等重点群体，前置提供心理疏导、法律支援等精准服务，从源头化解风险隐患。目前，已累计提前排查化解潜在纠纷142起，就地化解各类苗头性隐患1817宗，成功将大量矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层，实现“警情减量、处置提效、群众满意”的良性循环。 每一个数据的背后，都是一次及时的救助、一个被修复的家庭、一份被守护的平安。福城街道将持续深耕“三分”非警务警情治理模式，不断细化举措、优化流程，让基层治理更有温度、更有精度、更有力度，持续提升居民的获得感、幸福感、安全感，以精细化治理绘就平安福城新图景。
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