“现在换了新电梯，解决了我们多年的‘心病’，上下楼方便很多。”近日，家住光明区马田街道峰荟花园小区的居民孙先生高兴地说。

据悉，该小区交付于2016年，共7栋为20层至40层的高层住宅小区，居住1600余户近9000人。每栋安装有3部电梯，因人流量大导致超负荷，2019年电梯开始频繁出现故障，长期困扰居民出行，网格员收集到居民的投诉和信访诉求量居高不下。

2023年6月，光明区在全区推广基层治理“小分格”模式，马田街道石家社区下设8个小分格，峰荟花园小区隶属07小分格，实行“1（临时党支部）+1（指导员）+1（格长）+N（8至12名网格员）”团队作战。

电梯“老大难”问题成为小分格的工作重点，由小分格临时党支部召集物业公司、业委会代表，通过“社区发令，部门执行”机制邀请街道职能部门工作人员等参会，会议围绕“是否更换、如何更换、更换什么品牌的电梯”等进行了多次协商。由街道市监所请第三方机构评估确需更换后，物业、业委会在更换前充分征求居民意见，以投票方式最终选定采购方。截至目前，已有3栋楼的电梯更换完毕，其余楼栋正在推进当中。

07小分格依托“一站式”党群服务阵地，全面推行“居民点单、分格接单”模式，围绕民生、平安等居民需求，延伸精细治理触角，多维度提供优质服务，切实为居民幸福加码。

网格员利用线下走访和线上平安群主动收集诉求，督促物业公司对100余户的外墙渗水等房屋损坏进行了修复。在小分格的推动下，小区建立了老人儿童活动中心，居民在家门口就能运动休闲。小分格沟通社区、物业公司和第三方企业，在小区外围安装电动自行车充电棚进行规范化管理，居民担忧的安全隐患问题得到妥善解决。

精细化服务从根本上减少了不稳定因素，减轻了信访投诉压力。2023年，峰荟花园小区诉求较往年大幅度下降，有效解决居民诉求30余件，将矛盾隐患解决在萌芽状态，有力提升基层治理效能。

张女士把小区实实在在的改变看在眼里：“自从小分格进驻后，不定期召集各方研讨为小区治理问题出点子，各类硬件设施更加完善，文娱活动更加丰富，小区生活也更加舒心。”

网格员还积极向小区居民宣传参与社区服务的理念，充分吸纳离退休党员、热心公益的居民深度参与小区日常管理，激发治理新活力。党员志愿者万全莲发挥先锋模范作用，牵头带动青少年群体等组建了一支10余人的小区志愿服务队，进一步充实小分格治理力量，在收集社情民意、梳理解决问题、帮助一老一幼、参与小区事务等活动中发挥了重要作用，逐步形成共建共治共享的社区治理新格局。