“有事就找网格员”，越来越成为社区居民的共识。近年来，坪山区网格员用心用情践行着“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，相继推出“民情下午茶”、“网格员名片”等服务创新举措，以最接地气的方式，演绎着为民服务的初心。

2023年初，坪山街道新和社区创新探索综合网格单元治理，在小区内开展“民情下午茶”活动。通过一杯清茶拉家常、叙邻情，面对面收集小区群众的忧心事。在一次“民情下午茶”座谈中，有居民反映双职工家庭孩子的托育问题，面对群众切实的困难，新和东综合网格组决定试点开展“心·和你在一起”校外再延时志愿服务活动。网格员在每周一、周三的17时30分至19时，为有需求的双职工家庭接送孩子，并提供托管服务。截至目前，新和社区“心·和你在一起”活动已开展71期，累计服务3966人次，链接90余名志愿者，累计志愿服务时长1156小时。

“校外再延时是社区组织的活动，网格员都很熟悉，我们很放心。”参与托管服务的简女士介绍，“现在小天才手表都不用了，有事在群里喊他们回家。”原来，网格员接到孩子后会拍照发微信群，到了党群服务中心又会拍一张，让家长们时刻掌握孩子动态。

聆听群众的呼声，将群众的期盼落实到实处，是基层治理服务工作的有效体现。只有不断创新工作方式方法，实实在在地帮助到群众，这才是最接地气的网格化服务。

马峦街道每一位网格员都有一张量身定做的专属名片，在日常入户走访中，将随身携带的网格员名片，发放到居民手中，并耐心宣传网格员服务范围。名片正面印有网格员个人联系方式，以及“居住信息登记；民生诉求咨询、投诉及建议；提供矛盾调处、心理咨询、志愿服务等途径”等网格服务内容，背面为民生诉求系统使用入口。

通过名片，有困难的群众能够迅速找到网格员，形成双向精准互动，确保群众“找得到人，办得了事”。特别是独居老人，他们对微信等信息沟通工具又不太熟悉，常常面临着有问题茫然不知所措。现在手里拿着这张“网格名片”，一旦遇到困难，老人们可以第一时间拨打网格员电话，网格员立刻上门服务，现场帮老人解决的问题，无法现场解决的也会将情况报告社区促进解决。

“网格名片”大大增加了独居老人的安全感，让他们感受到政府的关爱与温暖。这一张张递出去“网格员名片”就是“民信片”、“民心片”，架起了一座座政府与居民群众之间的“连心桥”。

为提高辖区群众对“民意速办”平台的认知度，沙湖网格站主动上门“教学”，共出动网格员130人次，对辖区内独居老人，困难住户，无智能手机用户，上门代办民意诉求50余宗，现场教学、指引100余人，深受辖区居民的好评。从以前的“等群众来”到如今的“到群众中”去，体现的是政府主动向前服务意识的提升，以数字政府为牵引，以信息化手段推动城市服务和管理，切实解决居民群众遇到的操心事，烦心事、揪心事，也大大提升居民群众的幸福感和对政府部门服务的满意度。

坪山大道综合改造工程偶尔会在晚上施工，噪音影响了李阿婆的休息。网格员小邹认真听取她的诉求后，便将坪山区民意速办系统操作方法，耐心地对她进行讲解。她按照操作方法，在民意速办系统上提出诉求，不到半个小时就收到了回复，还有专人进行电话回访，及时解决了李阿婆的困扰。

在新的一年里，坪山区网格管理队伍将坚持党建引领基层治理，充分发挥基层网格员“前哨”作用，以更加奋进的态度，更多创新的工作举措，回应“民有所呼”的殷切期盼，以尽责担当的“我有所应”答好一份份让群众满意的答卷。