“幸好有你们及时赶到救了我，我现在感觉好多了，你们社区就是我们的亲人”，福保社区网格员江月华上门看望时，独居老人刘阿婆感激道。近日，福保社区网格员与时间赛跑，为突发疾病的八旬独居老人刘阿婆争取了宝贵的时间，及时送其就医，成功帮老人脱离生命危险。

这得益于福保街道从2021年开始推行的独居老人网格化服务工作的开展，让刘阿婆记住了网格员江月华，也让江月华记住了刘阿婆。从2021年开始，网格员江月华坚持定期上门走访看望独居老人刘阿婆，唠唠家常、帮帮小忙，一点一滴的积累，搭起了独居老人与网格员之间的信任桥梁，刘阿婆也从最开始的冷淡到有困难立刻想到网格员。正是“至善福保”理念层层传递的温暖，让居住在福保街道的独居老人感受到了“老吾老以及人之老”的善意。

▲网格员江月华探望刘阿婆

2023年是福保街道推行独居老人网格化服务的第三个年头，福保街道独居老人数从2021年88人到2023年419人，数量呈现明显的上升，独居老人安全问题成为福保街道基层治理亟待关注和解决的问题。为应对这种变化，今年，福保街道推出了“慧采集”综合采集信息化平台，使独居老人网格化服务也有了“电子闹钟”，让采集更便捷更高效，服务有目标有计划。

为确保独居老人“一个都不能少”纳入网格化服务体系，福保街道依据城市地理人文等基础要素，将辖区划分成158个责任网格单元，把独居老人服务列入网格化管理，实施“网格化管理、精细化服务”机制，充分运用“慧采集”信息化平台，按照“一人一档”的要求，将网格内独居老人的基本信息、生活方式、身体状况和服务需求整合到数据库，做到信息掌握到位、便民服务到位。

按照“属地服务、无缝覆盖、动态调整”的原则，网格员都认领了“服务田”，以每月一次的上门走访频次创建网格服务任务包，“慧采集”平台自动下发任务包到网格员移动终端上，明确网格责任义务人和网格服务对象，实现目标需求点对点精准对接。提醒网格员要主动加强沟通交流、增进感情，及时向监护人或相关部门反馈情况，提供力所能及的证件代办、生活用品代购、紧急求助、情感关怀、反诈骗教育、链接志愿资源等服务。

一次建成，多方共享。为最大程度吸纳社会多方力量参与惠民生活服务圈，福保街道依托“慧采集”平台创建独居老人标签数据库，定期对独居老人信息进行筛选、统计、比对、分析，建立独居老人信息共享联动机制，积极引导各部门工作人员、社康医生、社工、物业管理处、党员志愿者等多方力量参与独居老人服务工作，使独居老人获得更多便捷和高质量的服务，如为行动不便的独居老人提供上门理发服务。

服务体系走向标准化。制定独居老人服务工作考评机制，完善社区网格人员考核办法，明确网格信息、网格服务、网格管理、网格队伍等32项考核细则，将独居老人服务工作纳入网格员绩效考评当中，确保服务工作落实到位。

今年截止到7月24日，已通过“慧采集”完成三次独居老人排查任务，排查1248人次，创建独居老人标签419个，建立独居老人服务档案419个，开展独居老人服务2933人次，服务覆盖率100%。福保街道将继续深入搭建资源共享、联动共管、高效快捷和服务民生的信息化治理平台，全面实现福保基层网格化服务“零距离”、社会管理“全覆盖”。