深圳特区报讯（记者 肖雄鹏）昨日，坪山区民生诉求受理平台“@坪山”升级上线。此次升级着力提升用户体验、优化系统功能、完善满意度评价等，标志着该区民生诉求第三轮流程优化成果落地工作基本完成。

据坪山区政务服务数据管理局负责人介绍，“@坪山”升级版重点实现了“四个创新”，一是创新“事件处置全流程可视”，市民可随时获悉处置进度，倒逼业务部门优化流程；二是创新“多维满意度评价”，从处置速度、处置效果、服务体验、系统体验等四个维度，借助“五星评分法”，丰富评价体系；三是创新“有奖问答功能”，为职能部门更好地获取群众意见畅通渠道；四是创新“微信静默登录”，实现“一次认证、随时可变”。

结合“@坪山”升级上线，坪山区还同步印发了民生诉求事件管理办法（第三版）、“民生诉求落实”指标评分标准等规章制度，处置时限压缩至原来的1/3至3/5，事件分类从512项细化至1007项，新增“满意度”考核指标，为实现“精准分拨、快速处置、有效落实”保驾护航。