11月15日中午，六约南社区网格员何茜茜在锦上花园所辖网格开展工作时，在路上发现一名小男孩一边骑着单车一边哭泣，网格员见小男孩在人行通道上摇摇晃晃地骑行，非常危险。连忙上前拦住小男孩询问道：“小朋友你怎么哭啦？你家长呢？”然而小男孩情绪激动不停抽泣说不全话。

网格员温声细语地安抚小男孩的情绪，小男孩逐渐平复并停止了哭泣，但由于小男孩年龄较小，无法详细说出家庭住址、家长姓名等有效信息。于是，何茜茜通过小男孩着装和单车判断小男孩应该是花园小区业主的孩子，同时考虑到目前是上班时间，初步判断小男孩走失家长应该为爷爷奶奶。于是便问小男孩：“小朋友，你是跟爷爷奶奶下来玩吗？”小男孩立刻点了点头奶声奶气说道：“跟奶奶。”

网格员心里一下子就有了底，便牵着小男孩在附近寻找，同时将小男孩信息发送至各楼栋群、业主群、工作群。发动大家帮忙寻找小男孩家长。没过一会就碰到急忙寻找小孩的老人。经过身份确认，确系该名孩童的奶奶后，网格员将小男孩送回其手中。