为进一步推动人工智能与基层调解深度融合，近日，深圳市龙岗区司法局联合区人民调解协会成功举办2026年人民调解员“AI+调解”业务专题培训，着力打造一支“懂法律、会调解、善用AI”的高素质人民调解队伍，为平安龙岗、法治龙岗建设注入科技动能。

01 AI加“法”码，调解提质效

作为深圳的人口大区、产业大区和基层治理重点区域，龙岗区矛盾纠纷呈现主体多元、诉求复杂、频发易发等特点。传统调解模式在效率、精准度和覆盖面上面临挑战。

龙岗区司法局以实际行动响应“All in AI”战略，积极探索人工智能在调解实务中的深度应用，常态化开展“AI+调解”专项技能培训，推动数字科技全面赋能基层矛盾纠纷化解，努力打造全市乃至大湾区“AI+调解”创新示范标杆。

“过去撰写一份调解协议书至少需要半小时，现在借助AI工具，几分钟就能生成规范初稿，还能自动校对法律条款、确保合规无漏。”参训调解员表示，此次培训内容紧贴一线实际，不仅拓宽了工作思路，更减轻了文书负担，让大家有更多精力投入沟通疏导和实质化解。

02 AI加“五心”工作法，真心为民解百姓心结

在AI技能培训后，来自龙岗区宝龙街道龙新社区“忠哥调解室”的负责人邱伟忠结合29年基层调解经验，分享“爱心、耐心、细心、公心、责任心”的“五心”工作法。

他结合劳资纠纷、房屋租赁矛盾、邻里冲突等典型案例，生动剖析矛盾纠纷的深层根源与化解难点，详细讲解了复杂冲突场景下的沟通技巧、立场把握与破局方法，展现了如何在矛盾漩涡中站稳公正立场、找准关键症结、促成和解共赢。

“AI能够精准算清法律账目，但算不清邻里人情、群众心结。基层调解不仅要靠专业和效率，更要走进当事人心里，用真心换真情，才能让群众在每一起纠纷化解中都能感受到公平正义与司法温度。”邱伟忠的分享在现场引发热烈反响。参训调解员一致认为，AI技术与“五心”工作法的深度融合，实现了基层调解手段的创新升级，更守住了人民调解为民服务的初心使命，让科技赋能基层调解的同时不失人情味。