11月17日上午，市民陈女士将写着“业务精通显专业 认真指导暖人心”“细心周到高效 体现政府温暖”两面锦旗送到福永街道房屋租赁管理所业务监管中心办公室，诚挚地感谢业务监管中心工作人员热心帮助其办理房屋租赁合同。

事情追溯到11月15日下午，市民陈女士来到福永街道房屋租赁管理所办理房屋租赁合同。在办理过程中，陈女士因对相关办理事项不熟悉，在现场多次填错合同内容及表格，在其彷徨焦急之际，业务监管中心工作人员文领生察觉到陈女士的困惑，主动上前了解情况，并耐心引导其正确规范填写合同及相关材料。但由于缺少部分材料，陈女士无法在当天完成申报，工作人员小文便将还需准备的材料列成清单给到陈女士，并在第二天多次通过电话和微信一步步指导其线上提交材料。