●警星档案：

刘康，女，1977年4月出生，2005年入警，现任深圳市公安局交通警察支队交通管理处违例处理科二级警员。

■ 徐文畅 翟敏 文/图

自2019年初调任交通管理处违例处理科，刘康虽然负责交警政务服务工作的时间不到两年，但如今已游刃有余，得心应手，业务能力得到同事和群众的一致好评。她说：“做好政务服务工作的秘诀就是用快乐优雅的心态对待工作，服务好群众，再加上一点儿韧劲。”

去年9月，有市民通过政务大厅的留言板反映问题，称深圳交警星级用户平台“随手拍举报”功能模块中，有关违法车辆车牌号选项有问题，菜单选项里缺少一个“挂”字。如果市民群众举报大货柜、拖架车等大型车辆交通违法，会因无法输入“挂”字而导致举报失败。得知留言问题反馈后，刘康马上进行核查。经系统测试，发现确实是平台系统不够完善而导致举报失败。于是，刘康立即组织技术人员对系统进行全面升级，堵塞漏洞。她还专门致电该留言群众进行回访，感谢他的工作建议。

“我们的工作就是面对群众，服务群众。群众的每一条建议，我们都要仔细研究，充分论证，不断提升服务能力和水平。”刘康说。

刘康把爱心、耐心融入到恪尽职守、精益求精的为民服务中，为每位办事群众提供星级服务。在设计宣传海报、宣传折页时，她充分考虑群众的观看习惯和用户体验。“二维码得放在最前面，这样群众一扫就能直达手机界面”、“流程图不够清晰需要优化”，通常在定稿之前需要经过很多次这样的修改。

每天，当政务服务大厅送走最后一个办事群众后，刘康要对当天的工作进行汇总，梳理群众投诉建议，输出政务服务监管日报，对服务群众情况进行总结点评。

真抓实干、真诚真实是刘康的工作底色。她说：要在快乐服务中做好深圳交警政务服务的把关人。