●警星档案：

刘丽，女，1981年11月出生，2004年入警，现任深圳市公安局南山分局人口管理科三级警员。从警以来，刘丽多次获优秀公务员等荣誉。

解决群众求助、核查审批材料，这些就是刘丽的工作日常。认真负责的工作态度、热情可亲的笑容，让她收获了群众的赞扬、认可和信任。

作为一名户政民警，刘丽的办公室是群众到访最多的地方。因为这里既是南山户政服务辖区企业、高校的绿色通道“窗口”，也是为群众解决问题、消除误解的“调解室”。面对来自各行各业的服务对象，每当他们因业务办理遇到问题时，刘丽总能为他们找到最合适的解决方案，她的耐心、细心和用心，让每一位来访群众都感到安心。

“为民服务需要用心、用情去发现和感受工作中的点点滴滴，要做一个有心人。”刘丽说。

2019年9月的一天，深圳湾服务中心收到一条群众求助信息：周女士未婚生女，其女儿患有唐氏综合征，生活无法自理，故一直未向公安机关申报入户。如今，因孩子准备入学急需办理户口，却因超时申报无法按原有程序办理。得知情况后，刘丽对周女士的家庭情况作了全面了解。考虑到家庭困难，她主动承担了大部分材料函查及核实工作，解决了周女士因收集材料来回奔波而无法照顾其女儿的难题。

由于周女士所持的相关材料年限已过，且孩子是在老家医院生产，这些都需要向生产医院、司法鉴定所、民政等相关机构函查相关资料的真实性。整个函查工作繁杂且耗时长，但刘丽不厌其烦，对材料一一进行分类梳理，压缩核查时间，并及时将调查结果汇总上报，最终帮助周女士的女儿顺利入户。

当看到女儿的名字印在户口簿上，周女士激动得声音哽咽：“感谢刘警官的不懈努力和大力帮助，为深圳湾服务中心的热情优质服务点赞！”

“户政工作不能马虎。每次为群众解决难题，看到他们脸上露出的笑容，我就觉得再辛苦也是值得的。”刘丽说。