●警星档案： 肖建强，男，1972年出生,1993年7月入警，现任市公安局交警支队车辆管理处一级警员。从警以来，肖建强荣获市公安局个人嘉奖4次、深圳警察铜质功勋奖章1次，获评优秀公务员2次。

■ 宋卓远 恽江涛 魏林坚 张琪琪 文/图

在车管综合服务大厅，总能看到一个忙碌的身影，他脸上挂着温和的笑容，热情而亲切地帮办事群众处理疑难问题，他就是交警支队车辆管理处民警肖建强。面对业务繁忙、疑难问题较多的情况，肖建强从不推诿、任劳任怨，主动加班加点，得到办事群众和同事们的一致好评，是车管所业务窗口的服务标兵。

作为一名业务窗口民警，肖建强有自己一套行之有效的工作方法，那就是“三多”——多听、多看、多问。群众对车管工作的满意就是肖建强的工作目标，再苦再累也毫无怨言。为了认真贯彻落实“放管服”改革，尽可能减少群众的等待时间，缓解窗口的压力，实现“一个小时拿证”的目标，肖建强主动思考，想尽办法缩短各业务环节办理时间，简化业务流程，为群众节省宝贵时间。去年年底，车管迁出业务量增大，工作量也随之骤增，由于警力有限，一定程度影响了工作进度和效率。为真正实现群众跑一次车管所就能办结业务，肖建强每天都坚持把当天最后一个业务办完才下班，日均处理业务900余宗。

每天面对大量车辆登记证书，肖建强练就了一双“火眼金睛”。去年7月，在办理一宗抵押业务过程中，肖建强细心地发现，登记证书上的字体有些异样，但登记信息和系统记录是一致的。肖建强没有放过疑点，立即进行详细的核查比对。经过调查，肖建强发现原车主早已经把车抵押给陈某，登记证书也已经押在陈某处，但车主又伪造了假的登记证书，并将车子抵押给办事群众张某。张某知道真相后感慨不已，说幸亏是肖建强的慧眼，识破了这个一车两押的骗局，否则自己很可能要承受十多万元的损失。

窗口工作是公安机关联系市民群众的纽带，是展现执法形象和服务水平的平台。肖建强还不定期地对单位辅警进行培训和指导，不断提高车管工作效率和服务水平，实现了工作“零投诉”、“零差错”。