徐雪霞(左)与居民打成一片。

“徐姐，我们那栋楼今天新来了一个租户，你上班了来录一下资料吧。”在南湾街道南岭村社区，网格员徐雪霞居住在荔枝花园小区，与其所负责的网格相距不远，居民们总会把刚了解到的信息告诉她。

即便不是工作时间，她也常到网格走走，把工作做细，和居民打成一片，做到及时了解民情，汇报民意，解决民困。此外，她还经常组织义工活动，被小区居民推选为义工队长，成为小区志愿服务的领头雁。

常巡查 真情化冰赢信任

昨日，徐雪霞和往常一样来到网格内进行资料登记和巡查工作，居民们都热情配合。

虽然负责这个网格才两年，但因家住附近，徐雪霞常在下班之余也到网格内巡查安全隐患，和网格内的居民常见面，十分熟悉。“两条巷子18栋楼540多间房。”徐雪霞介绍道，虽然所负责网格的居民大多在附近厂区工作且较为稳定，但网格管理不容疏漏，一些隐患也是动态的，因此徐雪霞常利用白天时间进行户外、楼道巡查，晚上等大家都下班后，她再敲门入户登记，因此实际工作常超过排班时长。“离得近，多来看看。毕竟我们经过培训，比普通居民发现隐患的能力强。”

在网格内有一户王先生，徐雪霞之前的同事都说很难沟通。徐雪霞接手后，每次上门，王先生反应激烈：“又是你，敲门干嘛？不要来敲门。”徐雪霞总是心平气和地做好解释和宣传工作：“我们的工作就是上门登记信息、排查隐患，也是为了您和周边全体住户的安全。”这种情况延续了一年半，直到在开展直排式热水器专项行动时，她帮助王先生家拆除了存在安全隐患的热水器并领到了补贴金，王先生才转变态度，对网格工作表示理解。

热心肠 劝导交通显成效

除了本职工作，徐雪霞还十分用心做志愿服务，她也因此被小区居民推荐为小区义工队的队长。在她的带领下，该义工队提供关爱独居老人、慰问困难家庭、文明出行劝导等不少固定服务。

在她居住的荔枝花园小区，共有居民近4万人，常年骑电动自行车出行的居民达数千人。去年11月，徐雪霞围绕交通安全劝导中心工作，带领义工队队友开展电动车文明骑行劝导服务，每个工作日上班高峰期开展1个小时的劝导服务，对未佩戴安全头盔的居民进行宣传引导。“开始有的居民不仅不配合，还骂我们多管闲事。”徐雪霞说，义工们始终坚持开展劝导，通过各种方式方法，劝导超过2000人次，现在小区不佩戴头盔率由原来的50%下降到了3%左右。

对于小区内一些因特殊情况需要特别关注的老人，徐雪霞也和义工骨干们进行分工对接。如对单腿截肢行动不便的刘大爷，徐雪霞每周总是会买些物品上门了解情况。“两个老人住，有点事情的话，我们做邻居的能及时帮把手。”徐雪霞说。此外，虽然小孩已经从沙湾小学毕业3年，但她还是沙湾小学义工队的义工，一直坚持参加学校的志愿服务活动。南岭村社区网格站负责人说：“她上班下班一个样，认真、热心为身边的居民服务，这种精神值得全体网格员学习。”