近日，由深圳市司法局、市卫生健康委员会联合主办的第二期医疗纠纷人民调解培训在深圳市卫生健康能力建设和继续教育中心顺利开展。

活动坚持“强能力、提实务”导向，通过“专题授课+案例剖析+实战演习+现场点评”一体化教学模式，将学、练、研有机融合，淬炼医疗纠纷调处骨干队伍，夯实医疗领域矛盾源头化解根基。

培训现场

参训人员覆盖卫生监督、医疗机构纠纷处置一线岗位。深圳市疾控中心医疗监督科室、委属各医疗机构中，55名从事医疗纠纷处置工作的业务骨干参与本期培训，聚焦医疗纠纷调处中的现实堵点难点，搭建起卫健系统内部跨单位业务交流、经验互通的实战平台。

本次培训构建“法理打底、案例引路、实战练兵”的完整教学闭环。课程围绕人民调解以及医疗纠纷相关法律法规开展专题分享，立足深圳本地医疗纠纷实际，深度剖析多起医疗纠纷人民调解典型案例，还原纠纷发生、沟通斡旋、矛盾化解的完整过程，拆解争议焦点研判、责任厘清、风险预判的工作要点。

调解案例实战演习环节

参训学员分为三个小组，各小组推选学员上台进行调解实务场景演练，沉浸式模拟医患分歧处置全流程；授课导师针对学员现场表现，围绕调解沟通策略、情绪疏导技巧、法理情理平衡等维度逐一开展现场点评，把课堂转化为医疗调解的“实景练兵场”，让参训人员在实操推演中补齐业务短板。

情景模拟设置多维度实务指引，从法律条文适用、调解程序规范，到沟通话术、处置方案可行性、纠纷化解实效进行全方位解析，把调解工作中的经验做法转化为可借鉴、可复用的实务指引。

不少参训学员表示，医疗纠纷矛盾复杂、双方情绪对立突出，本次培训直击一线工作痛点，既厘清了法律适用边界，又学到了落地可行的沟通处置方法，有效破解日常调处工作中的困惑。

医疗纠纷人民调解是践行新时代“枫桥经验”，化解医患矛盾的基础性防线。随着群众健康维权意识持续提升，医疗纠纷呈现出新特征，对纠纷处置人员法律素养、实务处置、风险研判综合能力提出更高要求。本次第二期培训接续第一期工作成效，进一步扩大培训覆盖面，面向卫健系统医疗机构、卫生监督业务骨干开展专业化赋能，推动医疗机构纠纷处置岗位与人民调解工作标准对标对齐，促进部门之间业务协同。

下一步，深圳市司法局将继续联合市卫生健康委员会，以专题培训为抓手，健全常态化医疗纠纷调解实训机制，持续培育专业化医疗纠纷调解人才队伍。充分发挥人民调解柔性解纷优势，持续完善医疗领域矛盾源头预防、前端化解工作机制，不断提升医疗纠纷多元化解质效，缓和医患关系，维护医疗行业秩序，为建设更高水平平安深圳、法治深圳筑牢民生治理屏障。