香港特区行政长官李家超5月24日表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。
李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
此前报道近日，有网友实名举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，引发广泛关注。22日-23日，国泰航空三次发布声明致歉，表示已完成对事件的调查，并对三位涉事的空中服务员予以解聘，将进一步提升服务品质，确保所有员工尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。23日，香港运输及物流局局长林世雄发表声明称，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，要求管理层立刻改善服务。
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